Software para reparación de electrodomésticos y el trabajo que lleva dos visitas.
Lo diagnosticas el martes, la pieza llega el viernes y regresas. Foldrule guarda las dos visitas, la foto de la placa, el anticipo y la factura final en un solo trabajo, para que nada se pierda en el hueco entre una y otra.
La pieza nunca viene en la troca.
La primera visita es un diagnóstico y un número. Después es una tarjeta de control pedida, un cliente sin refrigerador preguntando cuándo, y una segunda vuelta unos días más tarde que tiene que acordarse de todo lo que encontró la primera. Parte del trabajo es de garantía y se le factura a un fabricante, no a la persona en cuya cocina estás parado.
El modelo y el serial de la placa deciden si llega la pieza correcta. Si eso sale mal, ya te compraste una tercera visita.
- Una visita de diagnóstico, luego la espera, luego la visita de regreso
- Piezas pedidas contra un número de modelo y de serie
- Trabajo de garantía facturado al fabricante, no al dueño de la casa
- Clientes sin refrigerador llamando para preguntar cuándo
La llamada mientras la pieza viene en camino
Cuando llegas, la lavadora sigue llena de agua con las toallas adentro. La vacías, quitas el panel y encuentras la bomba de desagüe trabada, con una moneda atorada y el motor ya quemado. La bomba no viene en la camioneta. El distribuidor dice que llega el jueves, y le dejas a la señora una máquina segura que no puede lavar nada.
El miércoles en la tarde te llama. Tuvo que ir a la lavandería y quiere saber si el jueves sigue siendo el jueves. Quien contesta en tu taller no estuvo en su casa, así que termina preguntándole a ella el número de modelo y si ya pagó algo, que es justo lo que te contrató para saber. Si la pieza se atrasa al lunes, más vale que seas tú quien llame primero. Mientras más dura la espera, más se va la plática hacia si mejor compra una lavadora nueva y qué pasa con lo del diagnóstico si lo hace.
Esa llamada es una buena prueba para un software de agenda de reparación de electrodomésticos. Quien conteste tendría que poder abrir el trabajo, leer lo que encontró la primera visita y ver si entró el anticipo, con la visita de regreso ya puesta ahí esperando fecha. Cuando el jueves se vuelve lunes, la visita se mueve y una nota en el trabajo dice por qué, para que la próxima persona que atienda su llamada no tenga que preguntarle nada. Para sostener esa semana es que se está construyendo Foldrule.
Las dos visitas son del mismo trabajo.
La vuelta de regreso no es un trabajo nuevo, es la segunda mitad del que empezaste. Pon las dos visitas en un solo trabajo y las notas, el número de modelo, las fotos y las líneas del diagnóstico quedan enfrente del que regrese, aunque no sea el mismo que fue la primera vez.
- Visita de diagnóstico y visita de regreso en un registro
- Notas y líneas de la primera visita llevadas a la segunda
- Asigna la vuelta de regreso a quien tenga hueco ese día
- Una sola factura al final en vez de dos mitades
Cobra un anticipo antes de pedir la tarjeta.
Una tarjeta de control que nadie viene a recoger es dinero salido de tu bolsa. Cotiza la reparación, ponle un anticipo y el cliente lo paga en el portal cuando aprueba y firma. Pides la pieza con su dinero, y el anticipo se descuenta de la factura del trabajo como saldo a favor.
- Anticipo en la cotización, pagado en el portal
- Aprobación firmada antes de pedir una pieza
- Anticipos y pagos de más quedan como saldo a favor del cliente
- La factura final muestra lo que ya está pagado
Toma foto de la placa para que llegue la pieza correcta.
Modelo y serial de la placa de datos, una foto de la pieza dañada y otra de la reparación terminada. Las fotos quedan en la visita, capturadas sin conexión detrás de la máquina donde no llega el wifi, y tú escoges cuáles ve el cliente.
- Modelo y serial fotografiados, no anotados en la mano
- Fotos de la pieza dañada para el expediente de garantía
- Control foto por foto de lo que ve el cliente
- Capturadas sin conexión y sincronizadas cuando hay señal
Arma el catálogo con lo que de verdad cobras.
Foldrule trae listas de precios para HVAC, plomería, electricidad y handyman. Reparación de electrodomésticos no tiene una, así que tu catálogo empieza vacío y lo llenas con tus propios artículos: la tarifa de diagnóstico, la mano de obra por tipo de aparato y las piezas que cambias casi cada semana. Agregas un artículo una vez y queda para todos los trabajos siguientes.
- No hay lista hecha para electrodomésticos, la armas tú
- Agrega un artículo desde un trabajo y queda en el catálogo
- Tus precios, cambiados cuando cambian tus costos
- Editar el catálogo nunca toca un documento ya enviado
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Lo que preguntan primero los talleres de electrodomésticos.
Si tu pregunta no está aquí, escríbenos y te contesta una persona.
¿Hay una lista de precios para reparación de electrodomésticos?
En el lanzamiento no. Las listas sembradas cubren HVAC, plomería, electricidad y handyman. Reparación de electrodomésticos empieza con un catálogo vacío que armas con tus tarifas de diagnóstico, tu mano de obra y tus piezas.
¿Cómo manejo la tarifa de diagnóstico y la reparación en un trabajo?
Puedes facturar la tarifa de diagnóstico en la primera visita o esperar a que llegue la pieza y facturar una sola vez. Lo que el cliente ya pagó queda como saldo a favor y se descuenta de la siguiente factura.
¿La segunda visita puede ir con otro técnico?
Sí. Las dos visitas cuelgan del mismo trabajo, así que quien tome la vuelta de regreso abre el trabajo y lee las notas, el número de modelo, las fotos y las líneas de la primera visita.
¿Puedo facturarle a un fabricante el trabajo de garantía?
Sí, poniendo al fabricante como cliente y la dirección del dueño de la casa como propiedad. El trabajo pasa donde está el aparato y la factura va a quien paga.
¿El cliente sabe cuándo voy a regresar?
Sí. Los mensajes de cita y el de "voy en camino" salen con el nombre de tu negocio, para que quien está esperando su refrigerador no se quede todo el día en la ventana.
¿Funciona en una cocina sin señal?
Sí. La app móvil trabaja sin conexión. Notas, líneas, listas de tareas y fotos se capturan en el teléfono y se sincronizan cuando hay servicio.
Que la segunda visita no te cueste el trabajo.
Foldrule está por lanzarse y estamos entrando con talleres de electrodomésticos temprano. Cuéntanos cómo trabajas y movemos tus clientes y tu historial por ti.